Transformando la Experiencia de Comercio Electrónico con un Nuevo Sitio Web para los Productos de Alta Fidelidad de una Renombrada Compañía de Audio
Cliente
Mundo Sennheiser
Año
2021
Función
Diseñador UX/UI
Herramientas
Adobe XD, PS, AI
Miro, Monday
Identificación del Problema Inicial
El cliente, una empresa de audio especializada en el diseño y producción de productos de alta fidelidad, se enfrentó a varios problemas con su sitio web de comercio electrónico. En primer lugar, el sitio web no estaba optimizado para la venta, lo que resultaba en una experiencia de navegación complicada, páginas de productos poco informativas y un proceso de pago engorroso. Como resultado, el sitio web tenía un bajo rendimiento en términos de generación de ventas.
Además, el sitio web carecía de un control adecuado de inventario, lo que llevaba a la falta de disponibilidad frecuente de productos y a clientes frustrados que no podían completar sus compras.
Por último, el diseño del sitio web estaba desactualizado y no se alineaba con la identidad de marca de la marca global principal, no logrando retratar de manera efectiva la imagen moderna de la empresa."
Objetivo del proyecto
Desarrollar un sitio web de comercio electrónico que se alinee perfectamente con la marca de la empresa global y brinde una experiencia de compra en línea superior para los clientes de una reconocida empresa de audio, especializada en productos de alta fidelidad.
Requisitos de diseño del sitio web
- Diseño adaptable para todos los dispositivos
- Consistencia de marca
- Navegación intuitiva
- Páginas informativas de productos
- Proceso de pago simplificado
- La gestión del inventario
Público objetivo
Audiófilos y entusiastas de la música
Personas que sienten una gran pasión por el audio y la música de alta calidad y que buscan productos de audio de primera calidad para mejorar su experiencia auditiva.
Profesionales de la música y DJs
Músicos, DJs e ingenieros de sonido profesionales en México que confían en micrófonos, sistemas inalámbricos y soluciones de monitoreo de calidad profesional para sus presentaciones, grabaciones de estudio y eventos en vivo.
Comunidad de juegos y deportes
La creciente comunidad de juegos y deportes electrónicos en México busca los auriculares y accesorios de audio para juegos de Sennheiser para mejorar su experiencia de juego con sonido envolvente y comunicación clara.
Usuarios móviles y en movimiento
Personas conocedoras de la tecnología en México que priorizan la portabilidad y la conveniencia y eligen la gama de audífonos inalámbricos de Sennheiser para disfrutar de música, podcasts y otro contenido multimedia mientras están en movimiento.
Desafíos o restricciones clave
Experiencia del usuario
Optimizar el sitio web para dispositivos móviles, teniendo en cuenta el alto uso de dispositivos móviles en México, y garantizar una experiencia fluida y amigable para el usuario en una variedad de tamaños de pantalla y sistemas operativos móviles.
Crear una interfaz intuitiva y fácil de usar, simplificar el proceso de pago y optimizar la experiencia general del usuario para aumentar las tasas de conversión y aumentar las ventas.
Brand Alignment:
Asegurando que el nuevo sitio web de comercio electrónico se ajuste a las directrices de la marca global y mantenga la consistencia en cuanto a la identidad visual, el tono de voz y el mensaje general de la marca.
Adaptar el sitio web al mercado local en México, incluyendo la traducción del idioma, la conversión de divisas y contenido culturalmente relevante para conectar con la audiencia objetivo.
Detalles del Estudio de Investigación
Análisis de competidores
Aunque no existen otras aplicaciones de recetas de empresas competidoras, todavía hay muchas aplicaciones de recetas importantes para revisar. Al analizar sus características, podemos identificar las características esenciales y los elementos diferenciadores.
Entrevista a los Interesados
Al hablar con los interesados, podríamos obtener información sobre las necesidades, preferencias y expectativas de diferentes grupos de personas que usarían la aplicación. Esta información podría utilizarse posteriormente para mejorar el diseño, las características y el contenido de la aplicación.
Creación de personas
Creé estas representaciones ficticias basándome en la información que me proporcionaron y en la investigación que realicé.
Diseño
Durante esta etapa, desarrollé wireframes, maquetas y prototipos de alta fidelidad
Testing o evaluación
Durante el desarrollo del sitio web de comercio electrónico para los productos de alta fidelidad de la empresa de audio, se realizaron pruebas exhaustivas para garantizar una experiencia de usuario perfecta. Un equipo dedicado de tres personas trabajó en colaboración para completar con éxito las compras e identificar áreas de mejora.
El proceso de prueba implicó simular interacciones típicas con los clientes, incluida la exploración de productos y la finalización de compras. Se probaron varios métodos de pago, mientras que también se verificó la precisión del inventario y la integración con los sistemas CRM y ERP.
Según las pruebas, se identificaron varias áreas clave de mejora
- Agilización del proceso de pago: simplificar y optimizar el proceso de pago para mejorar la eficiencia y la facilidad de uso.
- Mejora de la capacidad de respuesta móvil: optimización del sitio web para diferentes dispositivos móviles y tamaños de pantalla para brindar una experiencia fluida a los usuarios en movimiento.
- Abordar problemas de usabilidad: recopilar comentarios de las sesiones de prueba para identificar y resolver cualquier problema de usabilidad o posible confusión del usuario.
- Incorporación de comentarios de los usuarios: integración de los comentarios y preferencias de los usuarios para mejorar de forma iterativa la experiencia general del usuario.
Al implementar estas mejoras, nuestro objetivo es crear un sitio web de comercio electrónico que ofrezca una experiencia satisfactoria y optimizada para los clientes. Las pruebas y el perfeccionamiento continuos seguirán siendo fundamentales para mantener y optimizar el rendimiento del sitio web.
Lecciones aprendidas durante el proyecto
- Desafíos de usabilidad: los comentarios y las pruebas de los usuarios revelaron una navegación no intuitiva y un proceso de pago complejo, lo que generó altas tasas de abandono. Agilizar el recorrido del usuario y simplificar los pasos de pago se convirtió en una prioridad.
- Alineación de marca: el sitio web anterior carecía de una alineación efectiva con el diseño de marca de la empresa global, lo que generaba desconfianza en los consumidores a pesar de ser un sitio oficial. Los comentarios de los usuarios y las pautas de la marca enfatizaron la necesidad de un rediseño para establecer coherencia y reforzar la identidad de la marca. Esto mejoraría la confianza de los consumidores en el sitio web, lo que daría como resultado una mayor participación y conversiones de los usuarios.
- Problemas de gestión de inventario: las pruebas descubrieron imprecisiones en el sistema de control de inventario del sitio web, lo que provocó frustración en los clientes que encontraron artículos agotados. Mejorar las actualizaciones en tiempo real y evitar la falta de disponibilidad del producto se convirtió en un objetivo central.
- Oportunidades de optimización móvil: las pruebas móviles expusieron la necesidad de una mejor capacidad de respuesta móvil. Los comentarios de los usuarios y las métricas de rendimiento enfatizaron la importancia de optimizar la experiencia móvil del sitio web para el alto uso móvil del público objetivo.
Estos conocimientos guiaron la toma de decisiones, priorizando mejoras para mejorar la usabilidad, alinearse con la marca, mejorar la gestión del inventario y optimizar la capacidad de respuesta móvil.
